IDC人物管鹏：服务是IDC行业生存之本来源：IT.com.cn(IT世界网)IT世界IDC频道·IDC从业者专栏 ――讲述IT人自己的故事 编者按：随着做IDC专业媒体的时间越来越久，逐渐发现这个行业其实非常的精彩，特别是大部分的IDC从业人员，他们都是热爱网络工作、投身中国当代互联网建设的辛勤劳动者，只是他们所从事的都是幕后的基础工作，相对于网易、搜狐这些著名网站的创始人，同样为中国互联网事业尽心尽力的IDC从业者们却显得默默无闻，其实这是一个人才济济的群体，他们当中不乏技术精湛的开发维护人员、才华横溢的战略决策人员和能说会道的市场销售人员，当然还有亲切可爱的客服人员，于是，我就有这么一个想法――把这些从业者们的工作生活状况搬到网上，让广大读者能够从更深的层次了解这个特殊的圈子。 长达6年的IDC工作，积累了丰富的行业经验和良好的技术，极具沟通和谈判才能，他就是安徽炎黄网络科技有限公司副总经理兼运营总监——管鹏，他还长期担任某知名社区主机评版主，对虚拟主机和服务器合租有着独特的见解。他始终坚持“服务是IDC行业生存之本”，对工作有着极高的要求，不断追求创新和高品质服务。让我们走进这位华东地区IDC人的故事，看看他和其它IDC人有什么不同之处。 1. 从事IDC行业已有六年时间了，可能早已习惯了IDC行业的起起浮浮，有没有什么感受想对大家说的？ 答：我也觉得时间过的太快了，转眼间都在这个行业打拼了六个年头了，真不容易啊。从最开始自己建立个人站点，到为了让自己的站点更稳定去研究虚拟主机技术再到和伙伴一起经营虚拟主机相关行业靠此来盈利真是感慨万千。最让我感觉吃惊的是这个行业发展的实在太快了，新产品新思路层出不穷让我自己都感觉有点跟不上潮流了呵呵。还得多多学习钻研才行哦。 2. 最初加入炎黄数据的时候，你们的目标是什么呢？ 答：最初创办炎黄数据是为了和省电信联合运营电信骨干机房，更好的为本地的网络公司及个人站点提供更周到的本地化服务，推动安徽互联网产业的发展，提升安徽互联网的综合实力。后来经过运营我们以优质高效的服务，完善配套的带宽环境确实吸引了众多的安徽本地的网络公司及知名门户的入驻，他们纷纷把原来放置在外地的服务器迁回本地，为本地的网友提供更高速的网络带宽环境，得到了它们的广泛认可和好评，现在炎黄数据已经成为了业内知名的品牌IDC服务商之一，业务也拓展到了全国各地。 3. 炎黄数据一路走来，有没有遇到什么困难呢？当面对这些困难时，你们又是如何挺过的呢？ 答：说实话运营IDC实在是太累了，每天都不能得到充分的休息，随时要为客户提供全天候的服务。另外加上政府监管的力度的增强，我们确实遇见了前所未有的困难，相信这个很多IDC服务商都深有体会。仅仅去年一年我们因为站点备案工作和站点非法信息严查一度关闭了上千个客户站点，损失是很大的，很多客户开始对我们都不理解，导致出现部分负面影响，一度出现客户信任危机。后来经过我们积极的安排客服人员和客户进行沟通并指导及协助客户完成正常备案工作，从而迅速恢复被关闭站点的开通。另外还通过对虚拟主机服务器加装非法信息过滤系统，提供非法信息关键词让客户自查，对客户进行非法信息教育等一系列相关措施来最终有效抑制站点非法信息的蔓延，减少非法站点数量得到了客户的广泛好评，最终度过了这次客户信任危机，获得了更多客户的信任和支持。 4. 技术和服务哪个更重要呢？或是两者的结合才是企业发展之本？ 答：做为公司的运营总监我始终认为IDC行业首先是服务性的公司，我们必须为我们的客户提供7*24小时不间断的服务，无论是公司还是机房都是任何时候都能处理响应客户的任何问题，我一直对我手下的客服人员强调服务的重要性，我们销售的不光是我们的产品更多的还包含我们的服务，只有把服务做好了才是企业生存之本。当然我并不否认技术的重要性，如果说服务是企业的生存之本那么技术就是企业的立足之本在这个日新月异技术高速发展的年代，IDC的技术已经越来越多样化了，从普通的虚拟主机技术到服务器合租技术再到VPS虚拟服务器技术的蓬勃发展，更证明了新产品新技术对市场的冲击力，如果一个企业的技术实力跟不上发展的脚步，不能有新产品的推出和新思路的拓展，那么必将会被这个市场所淘汰。我想任何成功的企业都会一手抓服务一手抓技术，所以只有两者完美的结合才是企业的发展之本，缺一不可，谈不上谁更重要。 5. 炎黄数据在奥运年有什么新的目标或计划吗？ 答：炎黄数据去年在我们阮总的带领下已经成功的在本地树立IDC品牌形象，取得了丰硕的成果。今年我们准备更多的放眼全国，为全国的网络客户提供更高效更优质的产品和服务，和我们目前知名的合租服务器第一品牌“炎黄盛世”一样真正的得到全国客户的认可和关注，把炎黄数据的品牌推向全国的IDC市场，我们的目标是5年能上市，建立长三角网络服务包围圈，业务覆盖华北、华东、华南、并且都建立这些分公司，实现本地化服务 。至于计划方面，我们预计在今年的5.17将会联合本地多家知名站点一起举行安徽互联网产业高峰论坛暨第二届安徽站长大会，邀请500名安徽站长共聚一堂来共同探索安徽互联网发展方向，组建安徽互联网产业联盟，发布安徽网络产业相关统计数据，分析并研讨安徽互联网产业链走势。做为本次大会的组织者，我们也非常欢迎贵站给予关注和支持。 最后希望贵站越办越好，为我们的广大IDC从业人员提供更精彩的文章和报道。 编后语：在互联网生活越来越精彩的时代，很多网友每天都关注于形形色色的网站、论坛，不过对于为大小网站提供网络接入服务和域名服务的IDC从业者们却关注甚少，我们开设这个专栏，就是为了向大家更多的展示这个特别的行业和个性的群体，因为他们是中国互联网真正的幕后英雄！感谢您对IT世界IDC频道的关注和支持！ 原文地址：http://www.it.com.cn/f/server/083/20/565323.htm