穿透的魔力 今年6月1日，被邀请参加了一个脑洞大开的儿童节活动。通过酒店业一个数字化连锁扩张的活生生案例，激发了与会者关于数字化连锁经营的热烈讨论。 说起数字化，很多人会联想到信息化。企业信息化的进程怎么说也有好几十年了吧，数字化不是信息化的前提条件么?没有数字化哪来的信息化?走到今天，怎么会突然提出数字化的问题?可能有些人想不通。 殊不知，这里的数字化，说的并不是文档资料的数字化，而是业务全流程闭环式运营环境的数字化。虽说按照“全流程”“闭环式”这样的标准，很多企业和行业，距离数字化的目标还相差太远，但在这个儿童节活动上看到的一切，让我深切感受到了数字化的不可抗拒的穿透力。 以酒店为例，房间的数字化驱动了从订房、入住到退房的全流程数字化，保洁人员的数字化驱动了保洁工作绩效评价的全流程数字化，客源的数字化驱动了围绕客户进行衣食住行综合服务的全流程数字化。这样的数字化不是没有线下环节，而是把所有线下环节(特别是管理环节)形成数字化的闭环，就像把珍珠串成项链。特别是，当这些环节都被数字化了以后，企业运营的标准化水平就通过数字化的平台固化下来，在进行水平式的连锁扩张的时候，可以用最低的代价实现流程整合：在实施层面需要做的，只是延伸平台的边界、培训平台的用户而已。从表象上看，只是在客户和工作人员的手机上都安装了某个APP而已。 移动互联网的蓬勃发展，已经把移动终端用户数推到了人口半数以上的高位。今天，随便哪一个传统产业的数字化，都难以摆脱移动终端这个入口载体，都难以绕开移动终端来谈数字化。不把自己的服务入口架设在移动终端上就没有客源，不把自己的数字化进程对接到移动终端上就没有未来。 一场深刻的数字化连锁革命，正在各行各业蓬勃展开，革命的聚焦点，就是移动终端那块小小的屏幕。 可能有人会认为，不就是做个APP么，谁不会做呀? 可能也有人会认为，还是企业最懂自己所在的行业，难不成你会做个APP，就想分老子一杯羹甚至颠覆老子?门儿都没有! 持前一种观点的人，可能还没等APP做完就离死不远了。 持后一种观点的人，可能会面对赤裸裸的颠覆现实瞠目结舌、大跌眼镜，连呼“看不懂”。 跨界的宿命 数字化进程的逻辑是复杂而深刻的，它有自己扩张与穿透的独特逻辑。 在这个数字化革命的时代，我们往往会看到这样的现象：一个传统产业里先知先觉的一员，打造了领先于同行的数字化利器，完成了自身的数字化革命，实现了前所未有的产业扩张。然而就在他们得意于自己从最懂IT的业务运营机构华丽转身为最懂业务运营的IT机构的辉煌业绩的时候，再走下去他们却惊讶地发现，他们精心打造的数字化平台本身却像脱缰的野马不断加速，似乎他们在本行业的扩张带来的业务量远远喂不饱数字化平台所能容纳的业务量似的。 这不是个例，而是规律。数字化的穿透力是如此之大，做了初一，就想十五。传统行业业务的扩张，无论从速度上还是潜力上都远远挤不上数字化的扩张。比如说连锁经营，看起来统一了数字化标准后，发展加盟伙伴的势头已经远远把非数字化的扩张速度甩在了身后，但是只要走出这一步，数字化的这种穿透力或者说侵略性就会继续膨胀，这匹脱缰的野马就会把数字化的战车拉向跨界——跨企业的边界，跨行业的边界，从单纯的酒店发展到综合的衣食住行，甚至发展到更深更远。如果不能适应跨界、处理不好跨界，甚至用传统行业的惯性思维打压这股朝气蓬勃的数字化跨界新力量，就可能错过了千载难逢的发展契机，某种意义上无异于挥刀自宫，因为把辛辛苦苦得到的先发优势拱手送人而追悔莫及。 当你还在为自家的数字化平台是否“不务正业”而纠结的时候，别人家的数字化平台的触角早已伸到你的家门口了。你以为发展到千万用户有什么了不起，人家上亿用户的巨无霸转过身来，想灭你只是分分钟的事情。这种咄咄逼人的竞争态势，逼着每一个已经走上数字化道路的人继续撒腿狂奔。不管是人到码头车到站的松懈，还是肥水不流外人田的狭隘，都会导致你就会成为追悔莫及的那一个。你不跨界，界就跨你。 这就是数字化战车的跨界宿命。 神奇的定律 为什么数字化有如此的穿透力?为什么上了数字化这辆战车就会陷入一路狂奔的宿命?这要从“常委定律”说起。 什么?该不会是“长尾定律”吧?——有的看官可能会问。 作者并不是写了白字，也没有在输入的时候选错了拼音。没错，我要讨论的就是“常委定律”。不过这里不涉及政治，只涉及数学，严格说只涉及数数，常委的个数。 追溯我党中央政治局历届常委的人数，简单的统计就可以得到这个统计区间：7±2。 这是一个神奇的区间，在认知心理学里占有重要的地位，因为据说人的短时记忆的个数就是7±2。少了，白白浪费注意力资源。多了，傻傻记不住。所以不光国家的最高决策机构在人数构成上是这样的，各级班子也都是这样的。甚至您写ppt，一页上的行数超过了常委数目，看的人也会难以跟上思路。 可这和传统行业的数字化有什么关系呢? 有关系。古语说“九九八十一行，行行出状元”吗?且不说当代细分行业远远大于这个数目，就算承认只有八十一行，就算行行出状元app，那也是九九八十一个。我们不得不遗憾地指出，按照“常委定律”，这八十一个状元app，不可能相安无事地活在移动终端那块小小的屏幕上!不知您注意到没有，您屏幕上，使用频率的名次在常委数目开外(10或以上)的APP，基本上是形同虚设的。偶尔用用就很不错了。真正把您的眼球抓住的APP，不会超过常委数目。也就是说， 一个APP如果冲不上前9，基本上就会沦落为低频应用，或者被取代，或者被跨界。 有人会说，那是发生在你屏幕上的事，跟我好好地活了几十年几百年的行业有什么关系? 其实，屏幕只是表象。屏幕的背后是平台，屏幕整合的背后是平台的兼并。数字化意味着业务长在平台上、活在平台上、闭环在平台上。屏幕要整合，就是要某些平台的老命。而且，超大规模的跨界平台都已经长出了跨界的生态。跨界的关联度、纠缠度越深，平台的节点体量、关系体量越大，越难被别人撼动，越具有跨界降维打击的优势。就算你的行业好好地活了几十年几百年，但是在这个数字化如火如荼的年代，想要继续活下去就要有不一样的玩法，就要准备好跨界和被跨界。 总而言之，常委定律向我们揭示了一个神奇的数值区间，不能进入这个区间的，就会在这场数字化的游戏中难以为继。 场景的赋能 当一些人把眼睛盯着屏幕、盯着别人的眼球的时候，另一些人把眼睛盯向了平台，特别是平台上的数据。 经常听到“数据为王”的说法。但是在平台的兼并过程中，数据的多寡并非唯一一个决定性因素。特定情况下，数据少的平台，照样可以兼并数据大的平台，至少照样可以取得比数据大的平台更大的话语权。在商业上，这一现象或许有这样那样的解释。但在技术上，如果出现这样的情况，我们只能说，前者一定能够更有效地把“数据”组织成“场景”。 在人工智能时代，“场景”意味着有效对接“价值”的有组织的数据。空有数据而没有对数据的科学的组织，是无法产生竞争力和扩张力的。有了场景就如同有了磁性，会吸引源源不断的各类数据心甘情愿地汇入。如此说来， “数据为王”的更贴切说法其实应该是“场景为王”。 仍然以酒店连锁为例。我们看到的成功关键，还是在数据的世界成功地融入了业务要素，使数据成为业务上鲜活的、有价值的数据，成为与业务共生的数据。与业务共生的数据不是天上掉下来的，是懂业务又懂数字化的人“组织”出来的。组织数据那点事儿，四两可以拨千斤。有本事组织出与业务共生的数据的人，是数字化战场上的宠儿。在跨界当中有本事组织出于跨界业务共生的数据的人，更是被资本多方追逐的不可多得的“宝贝”。 但是，这样的人也不要得意太早。螳螂捕蝉，黄雀在后。另一个杀手的身影正在逼近，它就是孕育出AlphaGo这样在围棋界上帝般存在的“人工智能”。人工智能告诉我们，任何行业的数字化、场景化，关键是它的“知识图谱”。有了正确的知识图谱，优势就从那些“宝贝”们的脑壳里转到了动态延展、动态重组、动态演化的数字化场景里。它们不但与业务共生，而且可以先于业务人员构造之前并不存在的各种新的有价值的场景。 这一幕情景虽然还没有发生，但是苗头已经在这里，道理已经在这里。不在这里做出布局，有人就难免有一天要对人工智能说声“既生瑜何生亮”了。 草根的活路 假如上面说的都成立，我们将会面对一个可怕的趋势：跨界兼并不断地发生，愈演愈烈，用不了多久，等到兼并稳定在某一组7±2常委数字的时候，一批跨界的数据寡头将会问世。他们手里掌握着关系到我们日常生活和切身利益的杀手级场景、恐龙级数据。他们是最终的玩家，而这个战场上其余的玩家不依附于他们的平台体系就没有活路。这是数字化的最终归宿吗?这是我们的愿景吗?作为草根，我们还有别的活路吗? 我很肯定地说，别的出路是有的，但我们要明白，在技术上这是怎么一回事。 第一，常委定律没有错，前端的兼并和跨界一定会进行到底; 第二，人工智能没有错，用知识图谱整合后台数据一定会进行到底; 第三，整合后的后台数据不会只归少数几家寡头所有，因为有一股强大的去中心化技术力量正在兴起，这股力量会使得加盟不以出卖数据主权为代价成为可能。 也就是说，按钮还是符合常委定律那么多的按钮，但是每个按钮的背后并非只能是一个寡头，也完全可以是一群草根组成的联盟，只要这群草根用去中心化的方式打造各自的场景，只是整合数据而无需交出各自的数据主权。 这种去中心化的技术力量，叫做区块链。